При проведении аудита бизнес-процессов мы, прежде всего, опираемся на стандарты Cobit и ITIL. Анализ работы ИТ-служб в более 1 000 российский предприятий показывает, что ни на одном предприятии хотя бы 10 бизнес-процессов в ИТ не соответствуют 4 уровню по классификации Cobit. Если даже самые крупные компании не приводят бизнес-процессы в соответствие с более высокими уровнями по стандарту Cobit, то это говорит о высокой стоимости этого процесса и экономической нецелесообразности. С другой стороны, если критически важные процессы на предприятии не формализованы и не регламентированы, то увеличивается вероятность сбоев в работе ИТ и компании в целом. 

          Наиболее критичным для бизнеса является процесс управления изменениями. Этот процесс отвечает за правильное проведение изменений в работе ПО и инфраструктуры. Болевые точки этого процесса - это качественное тестирование перед проведением изменений, определение триггерных точек, заблаговременная подготовка процедуры отката, обучение сотрудников работе в новых условиях. 

          Следующий по важности процесс, в котором часто возникают проблемы - это процесс управления доступностью сервисов. Необходимо разворачивание систем мониторинга доступности сервисов, а так же ресурсов, которые необходимы для этих сервисов. Например, из нашей практики: медленная работа системы продаж B2B в крупном дистрибьюторе может привести к потерям в выручке до 2 000 000 долларов в день. Для организации мониторинга доступности сервиса и ресурсов мы рекомендуем использовать Zabbix и интегрировать ее с программой для управления Service desk. 

          Критически важным является процесс управления мощностями. Необходимо, чтобы был сотрудник, который на основании данных мониторинга делал бы прогноз роста мощностей и план работ по обеспечению этих потребностей.

          Так же важным является процесс управления непрерывностью ИТ-сервисов. ИТ-сервисы должны предоставляться, невзирая на проблемы с сотовой связью, перебои у провайдеров, проблемы в электроснабжении, пожарами в серверных комнатах. Основными причинами сбоев в данном процессе является недостаточная квалификация персонала.